Por que não consigo concluir a transação pelo site?
O nosso site é integrado ao sistema do Detran e a Secretaria de Fazenda, e caso, estejam ocorrendo instabilidades, podemos ser afetados. Por exemplo: não apresentar o IPVA e licenciamento, caso a Secretaria de Fazenda esteja fora do ar. Nesses casos, recomendamos aguardar uns instantes e retornar assim que possível.
Caso tenha dificuldade de acesso ao site via celular, se possível, acesse por um computador, às vezes a internet pode afetar na busca ou até mesmo por indisponibilidade do Detran e demais órgãos. Pedimos que confira os dados inseridos, caso ainda não esteja conseguindo consultar seus débitos, entre em contato pelos nossos canais de atendimento e vamos te ajudar com isso. 😊
Por que não apresenta a dívida ativa na consulta dos débitos?
Como a Zapay é credenciada ao Detran, os débitos apresentados na consulta são fornecidos diretamente pelo Detran. Em alguns estados, contamos com uma integração que permite ao Detran fornecer a maior quantidade possível de débitos. No entanto, em estados onde essa integração não está disponível, pode haver uma limitação no fornecimento desses débitos.
Como nossa integração por enquanto é somente com o Detran, débitos em dívida ativa podem não apresentar em sua consulta, mas parcelamos débitos em dívida ativa.
Acesse ao site da Secretaria de Fazenda do seu estado para gerar os boletos. Depois, entre em contato por um de nossos canais de atendimento, escolhendo o que for mais confortável e informe os débitos que deseja pagar. Assim, geramos um link de pagamento onde pode parcelar em até 12 vezes ou PIX, à vista.
É importante ressaltar que o boleto deve estar em boas condições, legível e com a data de vencimento atualizada, não podendo estar vencido. Fique à vontade para nos enviar o arquivo em PDF ou uma foto do boleto. As informações contidas no boleto são essenciais para gerarmos o link de pagamento de seus débitos veiculares. 😊
O valor que consta no site do Detran é maior que o valor que aparece na Zapay, o que fazer?
Quando o valor dos débitos apresentados no site da Zapay forem menores que os valores mostrados no site do Detran, pedimos que confira diretamente no órgão, pois alguns estados têm especificações e não repassam dívida ativa, débitos federais ou com alguma restrição. Caso queira parcelar todos os débitos juntos, ainda é possível, basta gerar os boletos no site do Detran do seu estado e entrar em contato por um de nossos canais de atendimento, que geramos um link para parcelar em até 12 vezes!
Por que não aparecem todas as multas?
O Detran pode não conseguir retornar todos ou alguns débitos durante a consulta. Além disso, débitos como multas Renainf (multas estaduais, municipais, Prefeituras, DER, PRF, DNIT), taxas do veículo relacionadas a vistoria, transferência, emplacamento, aprovação de GNV, gravame, licenciamentos com restrições administrativas e diárias de pátio, são exemplos de débitos que podem não aparecer na consulta. Multas federais podem ocorrer de não aparecer, pois podem ocorrer falhas na comunicação entre o órgão autuador e o Detran, resultando na não notificação desse débito.
Nesses casos, também geramos o link de pagamento! É só gerar os boletos e entrar em contato em nossos canais de atendimento. Será um prazer te atender! 😄
Comentários
3 comentários
Precido do comprovante de pagamento
Preciso do comprovante de pagamento
Oi, Adriana. Espero que esteja bem! :)
Em nossa central de ajuda há um artigo de como você pode ter acesso ao seu comprovante, neste link: Comprovantes – Central de Ajuda - Zapay Pagamentos (usezapay.com.br). Se tiver mais alguma dúvida, não hesite em nos contatar.
Abraços,
Aline da Zapay.
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