Dificuldades com o site – Central de Ajuda - Zapay Pagamentos

- Por que não consigo concluir a transação pelo site?

O nosso site é vinculado ao sistema do Detran e da SEFAZ (Secretaria de Fazenda), podendo ser afetado em casos de instabilidades. Por exemplo: Não apresentar o IPVA e licenciamento, caso a SEFAZ esteja fora do ar. Nesses casos, a Zapay recomenda refazer o acesso, de preferência em horário comercial e em dias da semana.

Caso tenha dificuldade de acesso ao site via celular, se possível, acesse por um computador, às vezes a internet pode afetar na busca ou até mesmo por indisponibilidade do Detran e demais órgãos. Pedimos que confira os dados inseridos, caso o problema persista, entre em contato com a nossa central de atendimento pelo nosso 0800 ou via WhatsApp.

- Por que não mostra a dívida ativa?

A dívida ativa pode não ser apresentada para alguns estados, por sair da atribuição do Detran, nesses casos, orientamos que consulte pelo site da Secretaria de Fazenda (SEFAZ) e para realizar o parcelamento no cartão de crédito, deve ir a uma unidade de atendimento da Zapay.

- O valor que consta no site do Detran é maior que o valor que aparece na Zapay, o que fazer?

Quando o valor dos débitos apresentados no site da Zapay forem menores que os valores mostrados no site do Detran, pedimos que confira diretamente no órgão, pois alguns estados têm especificações e não repassam dívida ativa, débitos federais ou com alguma restrição. Caso queira parcelar todos os débitos juntos, ainda é possível, basta ir a uma unidade de atendimento, que incluímos no nosso sistema.

- Por que não aparecem todas as multas?

Multas federais, de órgãos como PRF, DER e DNIT, com alguma especificação ou recém autuada, podem não constar em nosso sistema, pois dependemos do repasse destes órgãos para apresentar no nosso site.

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