Qual o prazo de estorno, em casos de transações canceladas?
O estorno pode acontecer de 72h a 7 dias úteis, conforme o banco emissor do seu cartão de crédito. Após o pagamento ser cancelado, o valor retornará ao seu banco emissor que em casos específicos, de fechamento da fatura, por exemplo, esse prazo pode chegar a 30 dias. Importante lembrar que o prazo pode sofrer alterações devido a feriados e finais de semana.
Por que o prazo de estorno não volta de imediato?
Apesar de comunicarmos de imediato, o estorno não acontece de imediato, pois assim que o pedido é cancelado, terá a comunicação da Zapay para o banco emissor que o pagamento foi negado (independente do motivo) e após isso, ocorre a comunicação ao banco emissor que estornará o valor entre 72h a 7 dias úteis. O prazo vai conforme a bandeira do cartão de crédito, o banco emissor e pode ocorrer até 30 dias.
Carta de cancelamento, como obtê-la?
A carta de cancelamento é disponibilizada em até 1 dia útil após o cancelamento e pode ser solicitada por nossos canais de atendimento, será um prazer te ajudar! 😄
Para mais dúvidas, acesse: Análise e pagamento e Cancelamento.😊
Comentários
4 comentários
Gostaria que vc fizessem o estorno do meu pagamento pois ouve erro de digitação de placa
Olá Geovan.
Após o cancelamento do protocolo, o processo de estorno ocorre de 3 até 7 dias úteis, a depender do emissor do seu cartão. Caso tenha qualquer outra dúvida estaremos á disposição.
Atenciosamente, Equipe Zapay !
Paguei meu IPVA em duplicidade
Como fazer para te estorno
Ja faz mas de 7 dias
Oi, Edilson. Espero que esteja bem! :)
Quando um débito é pago em duplicidade, é só entrar em contato conosco, para que possamos realizar o estorno de um dos pedidos. Nesse link você encontra os nossos canais de atendimento: Canais de atendimento Zapay – Central de Ajuda - Zapay Pagamentos (usezapay.com.br).
Estamos à disposição!
Abraços,
Aline da Zapay.
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