Quando um pagamento é cancelado, é normal bater aquela dúvida:
“Quando meu limite vai voltar?”
Fica tranquilo(a), a gente te explica de forma simples. 😉
Qual é o prazo para o valor voltar?
Na maioria dos casos, o valor é liberado pelo banco entre:
👉 5 a 10 dias úteis após o cancelamento
Mas esse prazo pode variar, porque depende do banco do seu cartão. Em algumas situações:
- Pode acontecer antes disso (principalmente em bancos digitais)
- Ou aparecer somente na próxima fatura
- Em casos mais específicos, pode levar até 2 faturas para aparecer
⚠️ Feriados e finais de semana também podem influenciar esse prazo.
Por que o valor ainda aparece no meu cartão?
Mesmo com o pedido cancelado, isso pode acontecer — e é normal.
O que aconteceu foi uma reserva de limite (não uma cobrança):
- O valor foi apenas “separado” no seu cartão durante a análise
- A Zapay já cancelou essa reserva
- Agora, o banco precisa atualizar e liberar o limite novamente
👉 Ou seja: o valor não está com a gente — ele está sendo liberado pelo seu banco.
Preciso fazer algo?
Na maioria dos casos, não precisa fazer nada — o banco libera automaticamente.
Se quiser acompanhar mais de perto, você pode:
- Verificar no app do seu banco se aparece como “pendente”
- Entrar em contato com o banco informando que a compra foi cancelada
E o estorno via Pix?
Para pagamentos via Pix, é mais simples:
- O valor é devolvido para a mesma conta de origem
- O prazo é de até 3 dias úteis
Em alguns casos, podemos entrar em contato para confirmar seus dados — tudo com segurança, combinado? 😉
Precisa de um comprovante?
Se quiser, você pode solicitar o comprovante de cancelamento:
- Pode ser solicitada pelo nosso WhatsApp
- Serve como comprovante para apresentar ao banco
Estamos por aqui pra te ajudar no que precisar! 💛
FAQ – Dúvidas frequentes
1. Eu fui cobrado(a) mesmo com o pedido cancelado?
Não.
Esse valor não foi cobrado — ele só ficou reservado no seu cartão durante a análise.
2. Então por que o valor ainda aparece na minha fatura ou limite?
Porque o seu banco ainda não atualizou a liberação.
Mesmo com o cancelamento, o banco pode levar alguns dias para refletir isso.
3. Esse prazo depende da Zapay?
Não.
Depois do cancelamento, a liberação do valor depende exclusivamente do banco do seu cartão.
4. O valor está com a Zapay?
Não está.
A Zapay não chegou a receber esse valor — ele ficou temporariamente reservado pelo banco.
5. Posso fazer uma nova tentativa de pagamento?
Pode sim!
Só é importante lembrar que o valor anterior pode ainda estar temporariamente comprometendo o seu limite.
6. O que é “pré-autorização”?
É uma reserva de limite no cartão, usada durante a análise do pedido.
Se não for aprovado, essa reserva é cancelada.
7. Meu limite não voltou ainda, o que faço?
Se já passou o prazo médio (5 a 10 dias úteis), você pode:
- Entrar em contato com o seu banco
- Solicitar a verificação da liberação do limite
- Usar o comprovante de cancelamento (se precisar)