Cancelamento

- Fiz um pagamento errado, posso cancelar?

     Então, depende de quanto tempo após o pagamento você identificou o erro e nos comunicou via 0800 (preferencialmente, por ser mais rápido), bem como a modalidade de pagamento escolhida.

- Em casos de pagamento via cartão de crédito:

     Assim que é efetuado o pagamento ele passa por nossa análise que pode durar entre 24 até 48 horas úteis, então caso queira cancelar o pagamento e ainda esteja nessa fase de análise o cancelamento poderá ser feito.

    Vale ressaltar que o pagamento pode ser aprovado em poucos minutos após a análise e consequentemente a sua liquidação pode ser mais rápida, principalmente na opção de PIX.

- Quais as condições básicas para um cancelamento?

• Placa incorreta 
• Quantidade de parcelas erradas 
• Esqueceu de marcar algum débito ou marcou débitos incorretos 
• Pagamento em duplicidade
• Transação ainda em análise
  
  

- Por que a Zapay não consegue  cancelar após pagamento feito ao Detran?

      Em casos onde o débito já foi aprovado na nossa análise e pago junto ao Detran, infelizmente a transação não poderá ser cancelada.

      Assim que o pagamento é feito ao órgão, quer seja Detran ou Secretaria de Fazenda, esse valor não pode ser recuperado pela Zapay, são regras do órgão. 

     Caso haja pagamento incorreto ou duplicado, o recomendado é se deslocar a uma unidade do Detran com todos os comprovantes em mãos e explicar a situação para que seja identificado o erro e feito o estorno.