Cancelamento

Fiz um pagamento errado, posso cancelar?

     Então, depende de quanto tempo após o pagamento você identificou o erro e nos comunicou via 0800 (preferencialmente, por ser mais rápido), bem como a modalidade de pagamento escolhida.

Em casos de pagamento via cartão de crédito:

   Vale ressaltar que o pagamento pode ser aprovado em poucos minutos após ser efetuado e consequentemente a sua liquidação pode ser mais rápida, neste caso não será possível realizar o cancelamento.


Quais as condições básicas para um possível cancelamento?

• Placa incorreta 
• Quantidade de parcelas erradas 
• Esqueceu de marcar algum débito ou marcou débitos incorretos 
• Pagamento em duplicidade

Por que a Zapay não consegue cancelar após pagamento feito ao Detran?

      Em casos onde o débito já foi pago junto ao Detran, infelizmente a transação não poderá ser cancelada.

      Assim que o pagamento é feito ao órgão, quer seja Detran, Secretaria de Fazenda, órgãos federais ou prefeituras, esse valor não pode ser recuperado pela Zapay, são regras do órgão. 

     Caso haja pagamento incorreto ou duplicado, o recomendado é se deslocar a uma unidade do Detran com todos os comprovantes em mãos e explicar a situação para que seja identificado o erro e feito o estorno.