Meus débitos não aparecem na consulta

A Zapay chegou para simplificar o pagamento dos débitos do seu veículo! Agora, dá para parcelar multas, IPVA, licenciamentos e outros em até 12 vezes no cartão de crédito. Mas o que fazer quando o site ou aplicativo não encontra o débito que você deseja parcelar? Estamos aqui para te contar tudo. 😉

Por que alguns débitos não aparecem na consulta?
Como a Zapay é credenciada aos Detrans, os débitos apresentados na consulta são fornecidos diretamente pelos Detrans. Em alguns estados, contamos com uma integração que permite ao Detran fornecer a maior quantidade possível de débitos. No entanto, em estados onde essa integração não está disponível, pode haver uma limitação no fornecimento desses débitos. 

Alguns motivos que os débitos podem não ser exibidos são: 

• Indisponibilidade do sistema: pode ocorrer, e nesse momento, o Detran pode não conseguir retornar todos ou alguns débitos durante a consulta. Nesse caso sugerimos aguardar e tentar novamente, pois os débitos podem retornar. 
• Multas Renainf (multas estaduais, municipais, Prefeituras, DER, PRF, DNIT), taxas do veículo relacionadas a vistoria, transferência, emplacamento, aprovação de GNV, gravame, licenciamentos com restrições administrativas e diárias de pátio, são exemplos de débitos que podem não aparecer na consulta.
• Multas federais podem ocorrer de não aparecer, pois podem ocorrer falhas na comunicação entre o órgão autuador e o Detran, resultando na não notificação desse débito. 

Fique atento a este detalhe! 🚨 

No momento, não é possível pagar débitos em dívida ativa de São Paulo com a Zapay. Mas você ainda poderá realizar o parcelamento conosco de demais débitos que não aparecem na consulta do site ou aplicativo. Confira como a seguir:

Como posso parcelar os débitos que não estão aparecendo na consulta?
Se não encontrar seu débito na simulação, é só acessar o site do Detran ou órgão autuador para gerar os boletos. Depois, entre em contato por um de nossos canais de atendimento, escolhendo o que for mais confortável e informe os débitos que deseja pagar. Assim, geramos um link de pagamento onde pode parcelar em até 12 vezes ou no PIX, à vista. 

🚨 É importante ressaltar que o boleto deve estar em boas condições, legível e com a data de vencimento atualizada, não podendo estar vencido. Fique à vontade para nos enviar o arquivo em PDF ou uma foto do boleto. As informações contidas no boleto são essenciais para gerarmos o link de pagamento de seus débitos veiculares. 😊




Pronto! Agora você já sabe o caminho para parcelar seus débitos que não estão na simulação. Esperamos seu contato pelos nossos canais de atendimento, clicando aqui! 😉🚗