O que fazer quando consulto meus débitos e aparece ¨Falha na Consulta¨?

Pode ter acontecido de você ter pesquisado os débitos do seu veículo, e em seguida ter aparecido a mensagem “Falha na consulta”, “Detran Indisponível”, “Veículo não Encontrado” e outras mensagens que podem ser apresentadas. Aqui, iremos te explicar os motivos e como podemos ajudar você. 😉

Por que acontece?
Temos uma integração junto ao Detran que permite que seja possível filtrar todos os débitos diretamente do site do Detran. Quando aparece a mensagem “falha na consulta”, provavelmente o veículo consultado pode possuir alguma restrição ou bloqueio por parte dos órgãos autuadores, ou então, o próprio Detran pode estar passando por alguma instabilidade no momento da consulta. Como a Zapay é credenciada ao Detran, precisamos que o sistema esteja estável para que os débitos sejam exibidos na consulta. As principais informações de “falha na consulta” que podem apresentar são:

• Falha na consulta: o Detran está indisponível ou com instabilidades; 
• Detran indisponível: durante atualizações de sistema pode ocorrer do site do Detran apresentar instabilidades e isso afetar sua consulta;
• Veículo não encontrado: no momento de consultar seus débitos é importante confirmar se os dados do veículo como placa, renavam, CPF/CNPJ do proprietário e estado do veículo estão corretos. Caso os dados estejam incorretos, a consulta pode apresentar falhas e assim não ser possível apresentar seus débitos para consultá-los;
• Veículo sem débitos: se o veículo não possuir débitos, não será apresentado informações na consulta como débitos e valores. No momento, nossa consulta permite filtrar somente débitos veiculares como IPVA, multas, licenciamentos e outros tipos de débitos veiculares. 

É importante lembrar que, se o veículo possuir restrições administrativas como: alegação de venda, comunicação de venda, bloqueios diversos, gravame ativo ou outros tipos de restrições, pode não apresentar débitos em sua consulta, devendo recorrer ao Detran mais próximo para regularizar a situação do veículo e assim consultar seus débitos. 😊

A Zapay consegue me ajudar?
Caso tenha instabilidade no sistema do Detran, orientamos aguardar e tentar consultar os débitos novamente em outro momento. Você pode também entrar no site do Detran do seu estado para confirmar as informações dos débitos ou verificar se existe algum tipo de restrição ao veículo. 

Caso a resposta seja não, e você tenha urgência em realizar o pagamento, podemos gerar um link para que você consiga pagar seus débitos em até 12x no cartão de crédito ou via PIX. 

Como funciona o pagamento pelo link?
Para gerarmos o link, basta você nos enviar o boleto do débito que deseja pagar em PDF ou imagem legível, com dados como a linha digitável, data de vencimento e valores atualizados.

Para saber mais sobre o link de pagamento clique aqui! 😊