Está com dificuldades para concluir sua consulta ou pagamento pelo nosso site? Preparamos este artigo para explicar os principais motivos e como resolver cada um deles. 😉
❗ Por que não consigo concluir a transação pelo site?
Nosso site é integrado aos sistemas do Detran e da Secretaria da Fazenda.
Se algum desses sistemas estiver passando por instabilidade, isso pode afetar:
a apresentação de débitos, como IPVA e licenciamento;
a conclusão de pagamentos;
o carregamento de informações.
Nesses casos, recomendamos:
aguardar alguns instantes e tentar novamente;
testar o acesso por outro dispositivo, preferencialmente computador;
verificar se os dados inseridos estão corretos;
garantir conexão estável de internet.
Se continuar enfrentando dificuldades, entre em contato pelos nossos canais de atendimento — estamos prontos para ajudar! 😊
❗ Por que não aparece a dívida ativa na consulta?
A Zapay é credenciada ao Detran e, por isso, os débitos exibidos vêm diretamente do sistema do Detran.
Em alguns estados, conseguimos receber uma quantidade maior de débitos devido à integração ampliada. Porém:
nem todos os Detrans enviam informações de dívida ativa;
em estados sem essa integração, pode haver limitações na consulta.
👉 Mas a Zapay parcela dívida ativa!
Basta:
Acessar o site da Secretaria da Fazenda do seu estado;
Gerar o boleto atualizado;
Enviar o boleto (PDF ou foto legível) para nossos canais de atendimento;
Nós geramos um link para pagamento em até 12x ou PIX à vista.
No momento, não realizamos pagamento de dívida ativa para SP.
❗ O valor no site do Detran é maior do que na Zapay — e agora?
Isso pode acontecer porque alguns Detrans não enviam todos os tipos de débitos. Geralmente não são enviados:
débitos em dívida ativa;
débitos federais;
taxas específicas;
licenciamento com restrição;
multas de outros órgãos.
Se você deseja pagar todos os débitos juntos, é só gerar os boletos diretamente no site do Detran e nos enviar — nós criamos um link de pagamento único para você parcelar ou pagar via PIX.
❗ Por que algumas multas não aparecem para mim?
Alguns débitos não são retornados pelo sistema do Detran durante a consulta, tais como:
Renainf (multas estaduais, municipais, DER, DNIT, PRF, Prefeituras);
taxas vinculadas a vistoria, transferência, emplacamento, gravame, GNV;
licenciamento com restrições administrativas;
diárias de pátio;
multas federais (em caso de falha de comunicação entre o órgão autuador e o Detran).
👉 Mas também conseguimos gerar link de pagamento para esses débitos, desde que você envie o boleto atualizado.
Será um prazer te ajudar! 😄
❓ FAQ – Dificuldades com o Site
O site da Zapay pode ficar fora do ar por causa do Detran?
Sim. Se o Detran ou a Secretaria da Fazenda estiverem instáveis, as consultas e pagamentos podem ser temporariamente afetados.
Posso enviar foto do boleto?
Sim, desde que esteja legível e com vencimento atualizado.
Não aparecem todas as multas. Isso é normal?
Sim. Multas de alguns órgãos não são enviadas pelo Detran. Você pode gerar o boleto e nos enviar.