Fez um pedido na Zapay e ficou em dúvida sobre o status que apareceu?
Sem problema — estamos aqui para te ajudar a entender cada fase do processo até que o débito seja baixado no Detran. 🚗💛
🟢 1. Pedido recebido
Seu pagamento foi registrado no sistema e o processo vai começar.
⏳ 2. Em andamento (Análise de Segurança)
Seu pedido está passando pela análise de segurança.
Podemos entrar em contato em até 2 dias úteis
O contato pode ser por SMS
Pode ser necessário confirmar os dados para seguir para a próxima etapa
🚨 Importante: alguns pedidos só são aprovados após a confirmação das informações.
😄 3. Pagamento aprovado
Você passou pela análise e recebemos o seu pagamento!
💸 4. Pagamento do débito
É nesse momento que:
Os valores estão sendo enviados ao Detran e demais órgãos
Em até 3 dias úteis, os débitos serão liquidados
🚗 5. Finalizado
Tudo certo!
Seu débito foi pago e você já pode:
Baixar o seu comprovante bancário
⏱ Prazo de baixa no Detran:
Entre 24h e 72 horas úteis, dependendo do estado.
❌ 6. Pagamento cancelado
O pedido foi cancelado pela política de segurança, geralmente por:
Dados divergentes
Falha na confirmação
Indícios de risco na transação
Nesse caso, o valor é estornado e o pedido não segue para o Detran.
💳 7. Pedido não autorizado
A recusa veio do banco emissor do cartão.
Isso pode acontecer por:
Falta de limite
Cartão bloqueado para compras online
Suspeita de fraude
Cartão de varejo não habilitado
Limite diário excedido
✔️ Como resolver?
Entre em contato com o banco emissor e informe que está tentando realizar uma compra parcelada na Zapay.
📄 Acompanhe seus pedidos
Você pode consultar o status atualizado:
No site, em Pedidos, ou
No aplicativo, em Perfil → Pedidos
🚀 Com a Zapay é assim: rápido, fácil e seguro! 😉
Agora você já sabe o que significa cada status e como acompanhar todas as etapas do seu pedido.
❓ FAQ — Perguntas Frequentes
Meu pedido está em análise há mais de 2 dias. O que faço?
Entre em contato com nosso atendimento. Pode ter faltado alguma confirmação.
O pagamento foi aprovado, mas o débito ainda não baixou. É normal?
Sim. O prazo de baixa do Detran é de 24h a 72h úteis, dependendo do estado.
Posso pagar novamente depois de uma recusa?
Claro! Basta tentar novamente com outro cartão, Pix ou após a liberação do banco.