Para garantir a sua segurança e a proteção dos seus dados, todos os pagamentos feitos no site ou app da Zapay passam por uma análise de segurança.
Aqui explicamos como funciona essa etapa, por que ela é necessária e como acompanhar o status do seu pedido. 😉
🔐 1. O que é a análise de segurança?
A análise de segurança é uma verificação realizada em todos os pagamentos feitos na Zapay.
Ela tem como objetivo:
Confirmar que o titular do cartão autorizou a compra
Verificar se os dados estão corretos
Garantir a proteção das suas informações
Prevenir fraudes ou transações indevidas
Durante essa etapa, podemos entrar em contato:
Por SMS
Essa etapa existe exclusivamente para proteger você. 😄
📨 2. Por que devo enviar documentos quando solicitado?
Em alguns casos, podemos enviar um link seguro pedindo para confirmar:
Dados do titular do cartão
Informações da transação
Isso ajuda a garantir que:
O pagamento é legítimo
Os dados foram inseridos corretamente
O pedido pode seguir para aprovação sem risco
Fique tranquilo(a): o link é seguro, usado apenas para validação, e é essencial para darmos andamento ao pedido. 😉
💳 3. Por que meu cartão foi debitado, mas o pedido ainda está em análise?
Isso acontece por causa da pré-aprovação do limite, algo comum em compras online.
Funciona assim:
Ao finalizar o pagamento, o cartão faz uma reserva do valor
Essa reserva garante que o limite estará disponível após a análise
O valor só é realmente capturado quando o pedido é aprovado
Se o pedido for cancelado, o valor é automaticamente estornado ou liberado pelo próprio emissor do cartão.
💬 4. Recebi contato no WhatsApp pedindo uma captura da fatura. Envio ou não?
Sim — em alguns casos, podemos pedir:
Uma captura da fatura
Confirmação do valor cobrado
Informações adicionais da transação
Isso é parte da análise de segurança e pode ser solicitado pelo WhatsApp oficial da Zapay.
👉 Se quiser confirmar se o contato é verdadeiro, fale conosco pelos nossos canais oficiais. Sempre vamos te orientar!
⏱️ 5. Qual é o prazo da análise e da baixa?
Análise de segurança: até 48 horas úteis
Baixa dos débitos: entre 24h e 72 horas úteis, dependendo do estado
Alguns estados podem ter prazos maiores ou instabilidade, mas você é informado durante todo o processo.
📍 6. Onde encontro o status do meu pagamento?
Você pode acompanhar o pedido:
No site, em Meus Pedidos
No aplicativo, em Pedidos
Ou pedindo para a Zoe no WhatsApp
A Zoe também envia comprovantes e atualizações assim que ficam disponíveis.
❓ FAQ — Perguntas Frequentes
Toda compra passa por análise de segurança?
Sim! É uma etapa obrigatória para proteger todos os clientes. Mas, nem todo pedido precisa de confirmação.
A análise significa que há algo errado?
Não. É apenas um processo de verificação padrão.
Preciso atender a confirmação para o pedido ser aprovado?
Sim. Se não houver resposta, o pedido pode ser cancelado por segurança.